网硕互联帮助中心计算机毕业设计springboot在线运营工单处理系统e1t87odx （配套有源码 程序 mysql数据库 论文）
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当企业业务全部搬到线上后，客户咨询、故障报修、需求变更像潮水一样涌来，邮件、微信、电话各唱各的调，信息碎片化让运营团队疲于奔命。一个能把所有请求统一收口、自动分派、实时追踪、沉淀知识的“在线运营工单处理系统”就成了刚需。它不仅要让问题从提交到关闭全程可视，还要让每一次处理都留下数据资产，为后续优化提供燃料。
整个系统采用 SpringBoot + MySQL 构建，B/S 架构，浏览器即开即用。核心只有一件事：把工单生命周期管到底。围绕这条主线，平台把角色拆成管理员、员工、用户三类，功能却一点也不含糊——
用户模块
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工单信息：提交、修改、删除、查询；支持照片、地址、紧急程度、详情描述
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工单分配：实时查看分派给了谁、预计处理时间
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工单处理：跟踪处理进度、状态变更、处理时长
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评价信息：处理完成后打分、写评语
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用户资料：头像、联系方式、密码自助维护
员工模块
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工单分配：领取或查看被分派的工单，支持按类型、紧急程度筛选
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工单处理：更新处理状态、上传现场照片、填写处理详情与耗时
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评价信息：回看客户对自己的评分与留言
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知识库：撰写、编辑、删除经验文章，形成标准解决方案
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用户资料：个人基本信息维护
管理员模块
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用户管理：账号增删改查、一键禁用
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员工管理：工号、姓名、联系方式、头像维护
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工单类型：动态增删改类别，方便后续统计
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工单信息：全量查看、批量删除、导出统计报表
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工单分配：手动或自动分派，支持重新指派
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工单处理：监控超时工单、回退异常单
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评价信息：多维度满意度统计
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知识库：审核、置顶、分类管理
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用户资料：全员资料备份与恢复
把以上功能串起来，就形成一条“提交 → 分派 → 处理 → 确认 → 评价 → 沉淀”的闭环。所有环节线上化、数据化，既让客户的每一个声音都有处可寻，也让企业的每一次服务都有数可依。
注:以上是纯课题毕业设计功能介绍，并非实际开发完成，最终开发完成的毕业设计程序以下面的的环境软件、功能图和界面为准。
系统所需要的环境软件：idea、eclipse+mysql5.7、8.0+Navicat+JDK1.8+tomcat7.0
3系统用例分析
本系统分为管理员、员工和用户三大模块，管理员的权利是最大的，可以对系统所有功能进行管理；其次是员工和用户；用例分别如下所示：
图3-1 管理员用例图
图3-2 用户用例图
图3-3 员工用例图
3.4系统流程分析
本系统登录流程图，如图3-4所示。
本系统添加信息流程图，如图3-5所示。
图3-4 登录流程图
图3-5 添加信息流程图
第四章 系统设计
4.1系统功能及工作原理设计
设计这个管理系统能使用户实现不需出门就可以在电脑前进行个人信息修改，对系统功能进行有效管理。
本系统由管理员、员工和用户三大模块组成。通过数据交互与数据传输实现本系统的所有功能。
管理员登录进入系统直接管理用户、员工、工单类型、工单信息、工单分配、工单处理、评价信息、知识库、用户资料等信息。本网站模块设计的独立性强，用户体验良好、后期维护修改管理十分方便。
用户模块的主要设计是：在登陆成功后，本系统实现对工单信息、工单分配、工单处理、评价信息、用户资料等功能进行详细操作；
员工模块的主要设计是：在登陆成功后，本系统实现对工单分配、工单处理、评价信息、知识库、用户资料等功能进行详细操作；
本系统是以网络业务模式为基础的，适合于互联网的应用。只要能连接到互联网，就可以不受到时间和地点的限制，随便来使用本在线运营工单处理管理系统。在线运营工单处理管理系统工作原理图，如图4-1所示。
图4-1 系统工作原理图
4.2程序结构图
本系统登录结构图，如图4-2所示。
图4-2 登录结构图
系统分成三个角色，根据每个角色的权限分析得出三大模块，包括管理员模块，员工模块和用户模块；管理员模块主要针对整个系统的管理进行设计，提高了管理的效率和标准。系统的总体模块功能设计如下图所示:。
图3-3 系统总体功能结构图
4.3数据库的设计
所有的网站设计都离不开数据库，数据库是所有项目实现如数据采集、数据传输等功能的基石。只有合理的数据库设计才能满足商业化的要求，主键外键数据库的连接方式尤为重要，尽量避免多对多的复杂性，字段命名合理标准，且易于理解，字段应根据业务设置，不允许操作字段而对系统有额外的占用内存。
4.3.1数据库实体及属性
本在线运营工单处理的E-R图描述了在系统中各个实体之间的联系，以下将对“评价信息、工单信息、工单分配、工单处理、知识库、用户”等作为实体，它们的局部E-R图，如图4-4所示：
图4-4局部E-R图
系统的实现
5.1系统登录注册实现
系统登录，在登录页面选择需要登录的角色，在正确输入用户名和密码后，点击登录进入操作系统进行操作；如图5-1所示。
图5-1 系统登录界面
系统注册：在系统注册页面的输入栏中输入用户注册信息进行注册操作，系统注册页面如图5-2所示：
图5-2系统注册页面
5.2管理员功能实现
管理员进入主页面，主要功能包括对用户、员工、工单类型、工单信息、工单分配、工单处理、评价信息、知识库、用户资料等进行操作。管理员主页面如图5-3所示：
图5-3 管理员主界面
管理员点击用户，在用户页面输入用户账号和用户姓名进行搜索、新增或删除用户列表，并根据需要对用户详情信息进行查看、修改或删除操作；如图5-4所示：
图5-4用户界面
管理员点击员工，进入员工页面输入员工账号和员工姓名进行搜索、新增或删除员工列表，并根据需要对员工详细信息进行查看、修改或删除操作。如图5-5所示：
图5-5员工界面
管理员点击工单信息，进入工单信息页面输入工单标题和选择工单类型进行搜索或删除工单信息列表，查看工单统计和工单状态，并根据需要对工单详细信息进行查看、工单分配、修改或删除操作。如图5-6所示：
图5-6工单信息界面
管理员点击工单处理，进入工单处理页面输入工单标题和工单类型进行搜索或删除工单处理列表，查看时长统计和绩效统计，并根据需要对工单处理详细信息进行查看、修改或删除操作。如图5-7所示：
图5-7工单处理界面
管理员点击评价信息，进入评价信息页面输入工单标题和工单类型进行搜索或删除评价信息列表，并根据需要对评价详细信息进行查看、修改或删除操作。如图5-8所示：
图5-8评价信息界面
管理员点击知识库，进入知识库页面输入文章标题进行搜索或删除知识库列表，并根据需要对知识库详细信息进行查看、修改或删除操作。如图5-9所示：
图5-9知识库界面
5.3员工功能实现
员工进入系统可以对工单分配、工单处理、评价信息、知识库、用户资料等功能进行操作。员工主页面如图5-10所示：
图5-10员工主界面
员工点击工单分配，进入工单分配页面输入工单标题和工单类型进行搜索工单分配列表，并根据需要对工单分配详细信息进行查看或工单处理操作。如图5-11所示：
图5-11工单分配界面
员工点击知识库，进入知识库页面输入文章标题进行搜索、新增或删除知识库列表，并根据需要对知识库详细信息进行查看、修改或删除操作。如图5-12所示：
图5-12知识库界面
5.4用户功能实现
用户进入系统可以对工单信息、工单分配、工单处理、评价信息、用户资料等功能进行操作。用户主页面如图5-13所示：
图5-13 用户主界面
用户点击工单信息，进入工单信息页面输入工单标题和选择工单类型进行搜索、新增或删除工单信息列表，并根据需要对工单详细信息进行查看、修改或删除操作。如图5-14所示：
图5-14工单信息界面
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