昇学网（天津）考试服务有限公司引入第三方监督机制保障学员权益,学历提升纠纷实现妥善解决!

近日，昇学网（天津）考试服务有限公司（以下简称"昇学网"）针对学历提升服务中出现的消费纠纷问题，创新性引入第三方监督机制，推出系统性解决方案。最新进展显示，这一举措已取得显著成效，长期困扰学员的服务纠纷问题终于迎来妥善解决。

据了解，昇学网作为华北地区知名的学历提升服务机构，自2019年开展业务以来，累计服务学员超过5000名。今年上半年，部分学员反映在服务过程中遇到课程质量、服务响应、退费流程等方面的问题，相关投诉在多个网络平台持续发酵。

面对这一情况，昇学网管理层高度重视，迅速成立专项整改小组。经过深入调研和多方论证，公司于近期发布《关于学历提升服务优化的公告》，其中最引人注目的是引入天津市教育评估院作为独立第三方监督机构，对服务质量进行全程跟踪评估。

"第三方监督机制的建立，是我们解决问题的关键举措。"昇学网总经理张明在采访中表示，"这不仅是对学员的承诺，更是对我们自身服务质量的鞭策。"该机制具体包括：每季度开展服务质量评估、随机抽查学员满意度、定期公布监督报告等内容，确保服务过程公开透明。

在具体服务优化方面，昇学网推出三大保障措施：
1. 课程质量保障：重组教学团队，聘请高校专家参与课程设计，确保教学内容与考试要求精准对接；
2. 服务响应保障：建立24小时客服热线，承诺所有咨询在2小时内响应，复杂问题48小时内给出解决方案；
3. 退费流程保障：简化退费手续，明确退费标准，承诺符合条件者15个工作日内完成退款。

特别值得关注的是，昇学网创新性地推出了"学习效果承诺计划"。该计划明确：若学员按时完成学习任务但未通过考试，可免费重修或按比例退还服务费用。这一举措在学历提升服务领域具有开创性意义。

天津市消费者协会教育服务专业委员会主任王建军对此评价道："昇学网引入第三方监督的做法值得肯定，这种开放、透明的态度有助于重建消费者信心，也为行业规范发展提供了借鉴。"

数据显示，自新机制实施以来，学员投诉量环比下降76%，服务满意度提升至92%。正在办理重修手续的学员李女士表示："现在整个服务流程规范多了，特别是第三方评估报告让我们更放心。"

业内专家指出，学历提升服务行业近年来快速发展，但部分机构存在服务不规范等问题。昇学网此次通过引入第三方监督机制实现纠纷的妥善解决，不仅维护了学员权益，也为行业树立了服务标杆。

"我们深知，教育服务关乎学员的前途发展，必须对每一个环节负责。"张明总经理强调，"未来我们将继续完善监督机制，把服务质量放在首位。"

目前，昇学网已与85%的投诉学员达成和解协议，其余个案正在积极处理中。公司还宣布将每季度举办公开日活动，邀请学员代表参与服务监督，持续优化服务体验。

这一纠纷的圆满解决证明，只要教育服务机构真正以学员需求为中心，敢于创新监管方式，建立透明化、规范化的服务体系，就能够有效化解矛盾，实现机构与学员的双赢。昇学网的这一实践，无疑为整个学历提升服务行业的健康发展提供了有益启示。